お中元お歳暮は北海道味菜館(あじさいかん)  ご利用方法について FAQよくあるご質問 || 北海道味菜館 あじさいかん online-shop ||
北海道のじゃがいも 男爵 きたあかり メークイン 今年もホックホクです カニ 毛蟹 タラバガニ ズワイガニ ホタテ 産地直送のご贈答なら あじさいかんで!
北海道味菜館トップページへ戻る > FAQ よくある質問

FAQ(よくある質問)はお客様よりよくいただく質問のみを掲載しておりますのでご参考としてご利用ください。
ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。⇒ メールで問い合わせをする

Q1: メール・電話での注文はできますか?
Q2: インターネットで注文後、メールが届かないのですが?
Q3: 納品書が入っていなかったのですが?
Q4: 会社で使いたいのですが、領収書は発行できますか?
Q5: 注文が重複してしまいました。
Q6: 注文フォームにクレジットカード・コンビニ決済の情報入力画面がありません。
Q7: 注文完了後、クレジットカード・コンビニ決済の情報入力をしないまま終了しました。
Q8: 銀行振込・郵便振替決済を選択しましたが、支払の期限はいつですか?
Q9: 支払方法を変更したいのですが。
Q10: 発送できない地域はありますか?
Q11: 配送業者の伝票番号が知りたいのですが?
Q12: 同梱は可能?送料はどうなりますか?




 Q1: メール・電話での注文はできますか?
A: メール・電話でのご注文はお受けしておりません。FAXでのご注文のみ受け付けております。詳しくはこちらをご覧くださいませ       



▲ このページのトップへもどる
 Q2: インターネットで注文後、メールが届かないのですが?
A: 当店ではお客様からご注文を受けると直ちに自動送信のご注文確認メールをお送りしています。この自動送信メールが届かない場合は以下の可能性がございます。


1.メールアドレスが間違っている。
ご注文時にご入力頂いたメールアドレスが間違っていると当店からのメールをお届けすることができません。恐れ入りますが、support@ajisaikan.comまで、正しいメールアドレスのご連絡をお願い致します。



2.受信拒否になっている。
ご入力頂いたメールアドレスで迷惑メールのフィルタリングなどが設定されていると当店からのメールが届かない場合がございます。迷惑メールフィルタ等の設定についてはお使いのメールサービス業者へお問い合わせ下さい。 



3.迷惑メールに分類されている。
お客様がお使いメールソフトにて自動的に迷惑メールフォルダに分類されている場合があります。当店からのメールを迷惑メールから解除して頂くようお願い致します。こちらのケースはYahoo・Hotmailなどのフリーメールをお使いのお客様に多いようです。

上記の他にも、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている、携帯電話等に転送を設定している、プロバイダーのサーバーエラー(受信用のサーバーが落ちている)等も考えられます。今一度ご確認くださいますようお願い致します。 なお、ご注文は、電話・FAXからもお受けしています。詳しくはこちらをご覧くださいませ



4.携帯メールアドレスでの多いトラブル
当店からのメールが届かない場合は、「アドレスの入力ミス」、「設定ミス」どちらかのミスがありますので、ご注意願います。 ご注文が入りこちらのパソコンから携帯メールに返信し、届かないことがあっても、エラーメッセージも出ないので未着になっていることが当店からは 分からないのが難点です。 この場合はアドレスの入力ミスで無く、設定のミスが考えられます。 下記はメールが届かない場合の設定ミスとその対処方法になります。       

★自動送信メールが届かない場合、登録アドレスの入力ミスの可能性があります。正しいアドレスを直接メールでお知らせください。       

★携帯のメール受信設定【パソコンからの受信拒否設定】を再度確認してください。 迷惑メール対策ほか、パソコンからのメールを受け取らない・URL付きメール拒否にしているetc・・ info@ajisaikan.com からのメールが届くよう設定をお願いします。 携帯からのご注文の場合、この受信設定によりほとんどの場合が解決致します。       
1番多いのが『携帯電話の初期設定で、パソコンからのメールを受信しない設定になっている』ことが原因のようです。この場合、携帯から携帯の受信は出来るので、パソコンから受信が出来ないとは思っていないケースがあります。 迷惑メールを受信しないためにそのように初期設定されている携帯も 多いからだと思われます。
対処法として携帯の設定を変更するか、あるいはパソコンのメールアドレスからも送信して確認して下さい。       



▲ このページのトップへもどる
 Q3: 納品書が入っていなかったのですが?
A: 納品書は現在、ご自宅、ご贈答にかかわらず、発行しておりません。北海道味菜館では、業務の簡略化によるコスト削減のため、ペーパーレスを実施しております。商品の明細は、メールにて代えさせていただいておりますので、何卒ご了承くださいませ。
納品書、請求書が別途ご入用の際は、お気軽にお申し付けくださいませ。郵送にてお送りさせていただきます。       



▲ このページのトップへもどる
 Q4: 会社で使いたいのですが、領収書は発行できますか?
A: 銀行振込・郵便振替の場合は、お振込・お振替のお控え、クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社が発行するご利用明細、コンビニ決済・代金引換決済の場合は、支払受領書が領収書としてお使いいただけます。
ご注文者と、領収書のお名前が異なる場合や弊社印のある領収書が必要な場合は、お客様のご入金確認後に領収証を発行させていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。       



▲ このページのトップへもどる
 Q5: 注文が重複してしまいました。
A: 何らかの原因で注文が重複してしまった場合は、お手数ですが、support@ajisaikan.comよりお知らせください。 重複したご注文はこちらでキャンセルさせていただきます。       



▲ このページのトップへもどる
 Q6: 注文フォームにクレジットカード・コンビニ決済の情報入力画面がありません。
A: クレジットカード・コンビニ決済の情報入力はご注文が完了してから行います。
ご注文完了後、クレジットカードまたはコンビニ決済の情報入力(手続き)画面へと移動しますので必要な情報の入力をお願い致します。       



▲ このページのトップへもどる
 Q7: 注文完了後、クレジットカード・コンビニ決済の情報入力をしないまま終了しました。
A: 決済手続きが完了する前に画面を閉じてしまうと決済の処理ができません。何らかの不具合で手続きが完了できなかった場合は、お手数ですが、以下のいずれかの方法をご利用ください。

《クレジットカード・コンビニ決済を引き続きご利用になる場合》
1.お手数ですが、お買い物のやり直しをお願い致します。
あらたに商品をカゴに入れ、お客様情報等を入力し、ご注文完了後、画面を閉じずに引き続き、『クレジットカード(またはコンビニ) お支払手続きへ(または決済画面を開く)』をクリックすると情報入力の画面へ移動しますので、画面表示に従って手続きを完了してください。
先に重複した分のご注文はこちらでキャンセルさせて頂きますので、ご安心ください。

2.もしくは、当店にご連絡ください。support@ajisaikan.com
(お客様ご自身が お買い物のお手続きをやり直す必要はございません)


《銀行振込等、お支払方法のご変更をご希望の場合》
support@ajisaikan.com までご希望のお支払方法をお知らせください。
(お客様ご自身が お買い物のお手続きをやり直す必要はございません)       



▲ このページのトップへもどる
 Q8: 銀行振込・郵便振替決済を選択しましたが、支払の期限はいつですか?
A: 在庫の確保はご注文完了後14日間となります。
(※季節商品の場合は、ご注文確認のメールの中でお支払期限をご案内致します)
ご注文完了後、14日以上経ってもお支払いがない場合は、ご注文はキャンセルとなります。       



▲ このページのトップへもどる
 Q9: 支払方法を変更したいのですが。
A: support@ajisaikan.com よりご希望のお支払方法をお知らせください。変更の手続きをさせて頂きます。        



▲ このページのトップへもどる
 Q10: 発送できない地域はありますか?
A: 海外、一部離島にはお届けできないところがあります。冷蔵・冷凍商品、常温商品、配送温度によって、配送可能な地域が異なりますので、詳しくは、support@ajisaikan.com までお問い合わせください。       



▲ このページのトップへもどる
 Q11: 配送業者の伝票番号が知りたいのですが?
A: ご注文の商品を発送した日に、配送業者の問い合わせ番号を記載した、商品発送のお知らせメールをお送りしています。配送業者のお荷物検索ページで、お知らせしましたお荷物番号を入力していただければ、お客様ご自身で、配送状況のご確認ができます。       



▲ このページのトップへもどる
 Q12: 同梱は可能?送料はどうなりますか?
A: 各種カニ・水産物等の冷凍便と、アスパラ・ホタテ等の冷蔵便と、ラーメン・農産物等の常温便の3種類の配送便でお送りさせていただいておりますため、商品の性質によって、組み合わせができるもの、できないものとに分かれております。詳しくは 「同梱について」 をご覧ください。       

▲ このページのトップへもどる







SHOPPING INFORMATION